건강한형제들을 대표해 고객과 1:1 소통하며 만족과 불만족의 원인을 파악하고 개선하는 고객경험관리를 담당합니다.

👩🏻‍💻 이런 업무를 담당합니다!

• 고객과의 1:1 상담 및 해결 : 전화상담 / 채널톡 / 홈페이지 QnA
• 리뷰 분석(긍정 / 부정) 및 개선
• 고객 경험 분석 및 개선 : 문의사항을 분석하고 데이터화하여 고객이 더 좋은 경험을 할 수 있도록 정리/공유/개선

💫 이런 영역도 참여할 수 있어요!

• CS 경험을 바탕으로 고객님들이 원하시는 제품의 의견을 취합하고 담당 부서에 전달할 수 있어요
• 주문·배송·교환·반품 등의 업무를 처리하며, 물류센터의 실시간 재고 현황 파악을 필요로 해요

🙋🏻‍♀️ 이런 분을 찾고 있어요!

• 카페24를 사용해 본 경험이 있는 분
• 쇼핑몰 운영 및 관리 경험이 있는 분
• 고객 상담에 대한 콜/채팅 실무 경험이 있는 분
• 긍정적이고 유연하며 다양한 상황에 순발력있게 대처할 수 있는 분

👍🏻 필수는 아니지만 플러스가 됩니다!

• 온라인채널 CS 경험이 있으신 분 또는 고객상담 업무 경력이 있으신 분
• 스마트 스토어, 온라인 종합몰 전담 경험자